精品文档---下载后可任意编辑如何倾听员工心声 提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。 员工调查作为一个强有力的工具，假如运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保存率，促进生产力、客户效劳水平 和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。本文结合伊顿与 等公司的成功经验，指导企业如何正确进行员工调查，并重点指出设计适宜的问题是关键。 假如一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很多，比方，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分享他们对此的看法。但是，公司是否真的同意倾听来自本公司员工的心声那么是另一回事了。 工业制造商伊顿公司〔 .〕就很想听到员工的真实心声。几年前，公司使用 21 种语言对其分布在全球的 55,000 员工进行了调查， 调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。为了推动调查的顺利进行，伊顿使用了专精员工调研事务的公司 的软件。 “员工的反响对我们的工作真的很有促进作用，它们其实已构成我们的商业战略、财务或继任方案的一局部。〞伊顿的精品文档---下载后可任意编辑人力资源副总裁库克 〔 〕说，“员工反响对于帮助公司检查和改良业务运作方式是至关重要的。‘伊顿员工调查’不再是一个人力资源工程，而是一个运营工 具。〞 尽管伊顿 90%的下属公司都有正式或非正式的奖励方案，但一些接受调查的员工并不同意“当我把工作做好时，我就能得到奖励〞这一说法。 为此，公司开发了一套全球的认可和奖励方案。这套方案利用网络技术，为主管提供奖励体系培训，并允许全体员工参加到奖励流程中。主管能够根据一般的标准，在其职权范围内，及时对出色完成工作的员工进行切实的奖励。 另外，当员工想向同事表达对其工作表现的欣赏之情与谢意时，也可以及时在网上转达。 怡安参谋公司〔 〕的高级副总裁斯奈德〔 〕认为员工调查能够改变一个企业。然而，假如公司的态度 和实际实施的政策之间不匹配，就无法改善生产力。他说：“企业面临的挑战是：了解现状，弄清楚需要怎么做才能推动变革。〞 这也是许多企业越来越想解决的一个困境。在过去的半个世纪，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程〞了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相精品文档---下载后可任意编辑应的公司政策，并正确地贯...
