精品文档---下载后可任意编辑学习企业文化个人心得 学习企业文化个人心得 1 XX 年 08 月 21 日公司组织第一批部分职工现场体验和学习海底捞企业文化，当我走到店门口的时候，首先看到门口排队人员较多，其次感觉到门口服务员热忱。能够对每一位进店的人都微笑面对。从她们的笑容里可以感觉到发自内心的微笑，很真诚，很热忱。 进店后听见最多的是服务员问你，有什么须要帮助吗？每一个人都很热忱。由于单位提前预定好了位置，在服务员热忱的指引下我来到指定位置，望见同事们都在座位上探讨海底捞企业文化及管理模式等等问题。刚落座，服务员热忱递上热毛巾后，马上问您喝什么茶水。在用餐过程中，服务员还为有须要的客人送上手机爱护套，一切都是那么热忱，服务员的言谈举止都是自然得体，充溢活力。 同样是火锅店、同样的油碟、同样的菜品，老板别出心裁的经营理念和管理模式，服务员热忱周到、发自内心的真情服务。服务过程中体现热心、贴心、知心，给顾客营造一个轻松欢乐的氛围，她们时刻关注顾客的每一个细微环节改变，赐予温馨的关怀，请问须要帮助吗？他们的说话语气中始终保持一份激扬的使人奋进的语调，总是说好的、没问题、立即就来使顾客感觉到多等一会都不会去指责他们。服务过程中始终保持 2 至 3 人围围着你四周，不断的添水加冰，在用餐过程中我也时刻关注那些在脚下不停跑动的服务精品文档---下载后可任意编辑员，对待时间的珍惜，不奢侈每分每秒，望见她们办事的仔细，她们时刻都不停，当望见每位顾客张口提出要求时，她们首先是笑容、耐性的听取后，马上解决你所提出的要求，望见她们满头大汗的热忱服务，让人深深感觉到她们对工作热忱。 在去海底捞之前就听说它们人性化、亲情化的服务。这次海底捞之行让我印象深刻，也让我收获颇多，我个人认为海底捞最值得学习的主要有三个方面：1、服务理念：热忱、细致、耐性、周到，把顾客的每件小事当作自己的大事来完成，依据顾客的不同需求体现服务细微环节。如：手机放在台面上帮助套上一层自已设计的塑料袋。2、体现了海底捞的管理模式。员工岗位有区分，但服务无区分。印象最深的是当你离开座位上站起想上卫生间，传菜员发觉后立即，上前询问请问须要帮助吗？我讲后，传菜员快步向前用手示意路途的位置。3、在服务员下菜过程中，我们同她闲聊时发觉员工们对工作的满足度都很高。员工工作的满足程度是顾客评价的，而员工能欢乐地工作，是让顾客真正感到满足的重要保...
