第 1 页精品文档---下载后可任意编辑客服部年终工作个人总结（优秀 5 篇） 第一篇：客服部年终工作个人总结 客服部年终工作个人总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以提升我们发觉问题的力量，不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我为大家整理的客服部年终工作个人总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服部年终工作个人总结 1 客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合 xx 年工作实际，将 xx 年年的工作总结如下： 一、法律法律规范询问工作： 〔一〕拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作法律法律规范等 〔二〕法律法律规范询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在 18%左右，预约胜利率在 43%；到目前为止，询问胜利率约 50%，预约胜利率达 60%以上，询问及预约胜第 2 页精品文档---下载后可任意编辑利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的法律法律规范效果是特别显着的 1.专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2.定期召开询问记录讲评会议 a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c.个人对自己的询问记录进行分析 d.每周一次进行询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线改变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题 3.完善询问病人回访机制： 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的 43%的预约胜利率提高至 74%，有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码 b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其...
