第 1 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑平衡计分卡在钻井绩效中的意义 一、建立四要素平衡指标体系 一个健康的指标体系必需能够协调平衡企业短期进展与长期进展、内部利益与外部利益之间的关系，因此必需建立财务、客户、内部流程及创新学习等四要素共同发挥效能的绩效考核指标体系。具体地说，在财务指标方面设置经营收入、经营利润、本钱把握及工程回款等目标。客户类指标包括工作量、质量、工期及合同履约等指标。内部经营过程指标包括生产效率、新市场拓展、风险把握、健康安全环保、执行力等指标。学习创新指标包括核心技术研发、新技术应用推广、科技项目完成等指标。在对企业下一层级指标进行设置和分解时，要充分考虑部门、职能单元类型的不同，在使用平衡记分卡进行绩效测评时，所设定的指标也略有差异，考评侧重点有所不同，四个要素所占的比重各不相同。如生产部门，同客户的沟通与其它部门相比，沟通较少，因此客户不作为生产作业团队的考核重点，对其考评的重点第 2 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑是财务和内部业务流程两个方面。管理部门对各方面的要求都较高，其中，侧重于内部管理的应略偏重于创新学习和财务两方面，如生产指挥、设备管理、技术保障、物流等部门；对市场开发和营销部门，重点在工作量、合同、客户服务和收入等指标；对科技研发部门，由于在技术开发应用期间，现金流量周期相对较长，投资回报率存在不确定性等因素，主要侧重技术攻关、新技术应用推广等指标。 对其他的后勤服务部门侧重基础管理和运营本钱等指标。在这四个要素中，财务指标是公司所追求的最终目标，是主体，其它三个要素围绕它展开，对财务指标的实现提供完全的支撑，财务指标的实现也带动其它三个要素对应能力的提升。四要素形成一条因果关系链：在利润最大化条件下，员工的素养确定施工质量、市场占有率，施工和服务质量确定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度以及施工和服务质量等又确定了财务状况和市场份额。通过四要素体系的联动，就可以实现有效的绩效评价，确保企业战略目标的实现。 第 3 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑 二、建立三层次目标体系 根据年度总体预算水平和市场调查确定企业总体经营目标，依据层层支撑、分级保障的原则，将各项指标进行三层次分解。首先是企业总体经营目标。包括经营收入、经营利润、本钱把握、质量、生产效率、工作量、工期、合同履约、市场拓展、技术研发推...
