精品文档---下载后可任意编辑客户服务中心管理考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1.客 户 信 息 收集、整理建立客户档案，进行客户关系管理客户信息收集的完备性、准确性；数据信息差错率不得超过[ ]%；及时进行数据信息收集、更新、上报；客户档案管理是否系统性；档案缺失率不超过[ ]%；2.客户信息分析工作挖掘潜在客户需求，为领导决策提供支持客户信息分析报告的数量和质量；相关讨论报告的被高层领导采纳的数量或对高层领导决策的支持程度；3． 青岛市内、市外各销售渠道销售统计完备性、及时性、准确性及时掌握公司产品销售信息经销商、代理商情况的统计是否完备、准确、及时；4 ． 日 常 客 户 问讯、投诉事件的 收 集 、 整理、反馈工作保证客户满意度维护公司品牌形象解答客户问讯、一般投诉的数量、质量、准确性；问讯、投诉、维修等事件记录的完备性；是否及时、准确地向上级汇报；5． 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确法律法律规范处理领导满意度；备注：查看更多 KPI 的相关资料敬请登录： 精品文档---下载后可任意编辑
