第 3 页精品文档---下载后可任意编辑打电话礼仪案例分析 打电话礼仪案例分析 接打电话是我们工作中常常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是我为大家整理的打电话案例，欢迎大家阅读! 情景案例一： 角色扮演： A 公司王总 A 公司胡秘书 A 公司前台周小姐 A 公司接待人员周小姐 B 公司丁总 B 公司何秘书 情景一：电话预约 时间：2024 年 5 月 30 日下午 15:00(通话时间要恰当) 人物：胡秘书 何秘书 道具：电话、纸、笔 电话铃声响起：(接听要准时，铃声不过三声原则) 胡秘书：您好，这里是 A 公司。 (接听语言礼貌，自报家门) 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 何秘书：你好，我是 B 公司丁总的秘书，我姓何。 (通话内容法律法律规范，问候对方、自报家门、说明所为何事) 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗? 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗? 胡秘书：好的，那我们明天上午 9:00 在我公司会议室见，好吗? 何秘书：好的，那就先这样了，再见。 胡秘书：再见。 涉及礼仪： 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容法律法律规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话看法友善平和、适当放缓、吐字清楚 第 5 页精品文档---下载后可任意编辑 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要准时，铃声不过三声原则 情景案例二： 时间：2024 年 5 月 31 日上午 8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹 人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 (丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询) 前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以关怀您的吗? 何秘书：你好，我们是 B 公司的，我们是来赴约见你们王总的`。 前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。 何秘书：好的，感谢。 前台：不客气，两位请到这边稍等一下。 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑 (丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的 2/3，一般状况下不要靠背，休息是可轻轻靠背) (过会儿，接待人员到来，丁、何离...
