精品文档---下载后可任意编辑改善医疗服务开展“我为群众办实事”专项行动工作方案 一、指导思想 准确把握新形势下患者需求的新变化，聚焦改进医疗卫生领域的热点、难点和痛点问题，坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各环节和全流程，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，持续推动医疗服务高质量进展，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。 二、行动范围 全县二级及以上公立医院为主，其他医院比照执行。 三、行动内容 （一）预约诊疗 1.多样预约。依托全省便民服务平台，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约并能提供 3 种及以上形式的预约挂号服务。医院普通、专科和专家门诊号源网上开放比例稳定在 80%以上。优先向医联体内医疗机构预留诊疗号源，对预约、转诊患者设置绿色通道。预约放号时间合理，避开深夜放号、凌晨放号等。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，为老年人等特定人群保留人工服务窗口，设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”。医疗机构配备导医、志愿者等人员为老年人提供就医指导服务。 2.精准预约。三级医院就诊分时段预约精确到 30 分钟以内，二级医院就诊分时段预约精确到 1 小时以内，B 超、CT、MRI、胃镜、肠镜等实行分时段预约检查并精确到 1 小时以内，分时段预约检查量不低于总检查量的 60%，完善就诊检查时间段（点）告知服务。单个检查项目提供诊间或自助机、网站、手机端等自助预约方式，多个或有复杂告知的检查项目提供诊间或统一的预约中心预约，集中将各项检查项目的预约安排一次性完成。 （二）门诊服务 3.就诊服务。各类指示标牌清楚完备，有明确的就诊和出入院流程。医务人员着装法律法律规范洁净、态度耐心亲和，佩戴胸卡（牌）上岗。提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询、方便门诊等“一站式”服务和导诊服务。根据疾病时段特点，及时调配门急诊资源，确保出现就诊高峰时门急诊运行平稳有序。分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则，对一日内在同一科室就诊的患者只收取一次挂号费。落实残疾人、现役军人、老年患者优先就诊和绿色通道制度。持续推动急诊患者先诊疗后付费试点。 4.联合诊疗。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”多学科联合诊疗服务。2024 年底前，三级...
