1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在 30 分钟内响应，2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在 8 小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 15%的设备备件供应。以方便 用户快速 地更换零 部 件。一旦 设备发 生 故障，我们将及时从 库 中为 用户提供备件（ 可能是 同型 号 产 品 或同等功 能产 品 或性 能更优 越 的产 品 ），以替换损 坏 的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程 中对已 经 维护的设备和系统进 行统计，来 确 定设备的使 用情况和及时发 现设备可能存 在的隐 患 来 预防设备出现的故障。同时也 做 好 设备的备件。 4）为 了使 客户的系统状 态 达到最 佳 并及时发 现潜 在的故障隐 患 ，防患 于未然 ，减 少 设备发 生 故障的概 率 ，保证系统的稳 定运行。承 诺 按 季 度 进 行巡检，每年 提供 4 次 巡检，具 体 巡检时间和年 度 巡检次 数 我方可以根 据 用户的要 求进 行更改 。巡检服务的具 体 内容:预先提供检查内容，得到用户确 认 后进 行服务；收 集上一系统运行周 期的运行参 数 信 息；指导用户进 行系统优 化 的实施；针 对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表 项目 具 体 内 容 交货方式 我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和使用培训，并按用户要求竣工验收。 验收标准 按照报价文件各项功能描述和用户...
