有效沟通技巧培训讲义

精品文档---下载后可任意编辑A07 有效沟通技巧讲义表单★讲师简介柳 青☆香港光华管理学院、北京时代光华教育开展特聘高级培训师☆中国第一代专职培训师☆英国培训机构 TACK 首次认证培训师☆eNet 硅谷动力网络公司培训经理☆Nokia 中国学院培训讲师☆人民大学 MBA 特邀讲师☆DHL 中国销售培训经理☆伊莱克斯中国北方区培训经理☆中新人才专业培训参谋☆吉百利中国培训经理蓝 天☆香港光华管理学院、北京时代光华教育开展特聘高级培训师☆工商管理硕士☆四川信息工程学院讲师☆平安保险公司培训讲师☆可口可乐公司培训讲师☆北京航天深蓝网络科技董事副经理 ★ 课程提纲 ★ 课程对象 ★ 课程目标 ★ 课程意义★课程对象——谁需要学习本课程 ★ 企业各阶层管理者★ 公共管理机构的管理者★ 普通员工 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力7.通过沟通改善与其它部门的工作关系8.通过高效沟通赢得客户9.掌握会议沟通技巧 ★ 课程提纲 ★ 讲师简介 ★ 课程对象 ★ 课程意义课程对象 ★ 讲师简介 ★ 课程目标 ★ 课程意义.〔.....〕 专业提供企管培训资料精品文档---下载后可任意编辑第一讲 高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极倾听4.有效反响技巧第三讲 有效的肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟第四讲 高效沟通的根本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍 FAB 原那么4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲 人际风格沟通技巧第六讲 沟通技巧1.接听、拨打 的根本技巧2.接听和拨打 的程序3.转达 的技巧4.应对特别事件的技巧第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧.〔.....〕 专业提供企管培训资料精品文档---下载后可任意编辑第八讲 怎样与部下进行沟通第九讲 接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.猎取客户好感的六大法那么第十讲 会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境★课程意义——为什么要学习本课程？〔学习...