1 护士服务礼仪护患沟通 护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，处事得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。 护患沟通的言语要求应加强“五谈话”： 1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给 病人一个安 慰 。 2.实 施 各 种 有创 伤 性检查治疗前 谈话：讲为什 么 做 检查，病人如 何 配合，有何 不 适 ，有何 种 并发 症 及方法 措 施 等。 3.病情 变 化 时及时谈话：谈疾 病的发 生、发 展及转 归 过 程 ，消 除 病人的顾 虑 、疑 问 。 4.病人对医护工作有意见时及时谈话：解决 病人的问 题 ，以免 积 怨 加深 ，引 发 纠 纷 。 5.病人出 院时谈话：讲康 复 指 导 、治疗计 划 、注意事项。 护患沟通的要求 1.使 病人感 觉到 自己 很 受 欢 迎 ，这 便 要求护理人员面 带 微 笑 迎 接 病人，用眼 睛 同 病人交 流 ，并且 首 先 作自我 介绍。当病人有困 难 或 不 请 呼 某 些情 况 时，应立即 主 动提供 帮 助 医学 教 ， 2.举 止 、穿 着 得体 ，佩 戴有姓 名 的胸 卡 ，在电 话里 说 明 从事的职业，而 且 要注意放 低 声 音 。 3.保 守病人的个人隐 私 和秘 密 。进入病房前 尽 量先 敲 门 ，得到 允 许 后 方 才 进门 。注意谈话的内容和眼 睛注视的方 位 ，不 该 涉 及的方 面 不 主 动涉 及。 4.对病人有礼貌 ，注意使 用问 候 语。如 “请 ”、“谢 谢 ”，不 摆 架 子 ，随 时发 现并主 动帮 助 病人拿 取 所需 物品 等。 5.细 心 操 作，耐 心 护理。搬 动病人时动作轻 柔 ，触 摸 病人时态 度文 雅 ，注意认 真 倾 听 病人的叙 述 ，不 敌病人说 情 绪 沮 丧 的话或 病人听 不 懂 的话。 6 将 心 比 心 ，以实...
