柜台营业员培 训 全案学习目标营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素养不高，已不能满足企业和顾客需要，也无法适应剧烈的市场竞争。本书从实践出发，结合现代商业销售和效劳理论知识，通过深化浅出的方式，使从事营业员工作以及有志于从事该行业的读者，充分认识销售与效劳工作的意义和作用，并通过学习本书，提高销售能力，全面提升效劳质量。 通过学习本书，营业员将能够：1、了解柜台销售的特点2、树立正确的柜台销售效劳观念3、熟悉柜台销售的整个流程4、掌握专业的柜台销售技巧测试你是一个优秀的营业员吗？请在符合你自己情况的选项前打“√〞□你了解柜台陈列的根本知识，能承当陈列的工作。□你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。□你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉□你能及时补货、理货，整理柜台环境。 □你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。□你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。□你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。□你懂得探寻不同顾客的需求。□你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。□当顾客提出异议时，你能巧妙化解。□你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。□你懂得妥善处理、包装顾客所购置的商品，让顾客满意地离开。□你喜爱你的工作，并获得良好的业绩。□你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。□你对自己的事业有一个长远的规划。评分标准： 假如你选“√〞在 10 个或以上，那么说明你的销售技能极佳，是一名优秀的营业员，请继续努力！ 假如你选“√〞在 7 个以上 10 个以下，那么说明你的销售技能良好，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！假如你选的“√〞少于 7 个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！序 你曾听过这样一个小故事吗？ 一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，汉有找到一双是合脚的。营业员甲对她说：“太太，我们没能有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。〞这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。最后，笑眯眯的营业乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？〞这位妇女欢乐地离开了这家鞋店腋下携着两双新鞋子。不同的营业会给顾客以不同的感受。不同的销售方...
