为用户提供长期服务和质量保障措施 江苏网阳网络科技有限公司致力于促进江苏信息业的快速发展，全方位的整合信息资源。 为达到为用户提供长期服务的目的，公司将从以下几个方面开展工作。 一，制度保证。公司制定质量管理制度，保证服务质量。 质量管理制度 目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保服务质量符合管理及市场需要并提高服务质量，特制定本制度。 第一节 通则 第1 条 质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。 第2 条 质量管理的主要内容如下： 网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。 第3条 按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体 系，质量检查结 果 应与考 核 挂 钩 ，奖 优 罚 劣 。 第二 节 质量统计与分析 第4 条 质量统计必 须 做 到真 实 、准 确、及时 。 第5 条 定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。 第6 条 按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。 第7 条 网管系统运行质量的主要统计项目： 1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。 2、网管数据采集的完好率： 完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数 x100% 3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。 5、网管软件系统的故障中断及历时等。 6.网站信息上传数量和质量。 7.网站信息安全。 8.紧急事件处理记录 9.客户投诉统计 第8 条 系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。 1、 障碍和重大阻断 （1） 服务器中断连接。 （2） 凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。 （3） 发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。 （4） 凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。 （5） 凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、...
