农 信 社 如 何 提 升 营 业 网 点 服 务 效 能 目 前 ， 越 来 越 多 的 股 份 制 商 业 银 行 纷 纷 进 军 农 村 市 场 ，同 业 竞 争 日 趋 激 烈 。 如 何 快 速 提 升 我 们 农 信 社 物 理 网 点 服 务客 户 的 水 平 ， 创 新 客 户 新 体 验 ， 增 强 营 业 网 点 服 务 竞 争 力 ，就 成 了 农 信 社 服 务 客 户 工 作 中 必 须 要 考 虑 的 问 题 。 下 面 谈 一下 如 何 提 升 农 信 社 营 业 网 点 服 务 效 能 的 一 点 思 考 。 一、农信社营业网点服务现状 由 于 各 地 自 然 、历史、经济、文化发展情况的 不同 ， 各行 社 对服 务 客 户 工 作 重视程度的 不同 ， 当前 农 信 社 各 个地 区的 服 务 水 平 存在发展不平 衡的 状况。 服 务 方面 的 问 题 主要 体现在以下 三个方面 ： 一 是硬件问 题 。 硬件问 题 包括网 点 功能 分区、视觉形象、人员配备三类问 题 。 各 行 社 在功能 分区上 ， 除 了 近 两 年 新 装修 的 网 点 有 了 分区的 意 识 外 ， 一 些 多 年 未 装 修 的 网 点 没 有 按功能 分区进 行 设 计 ， 长 长 的 柜 台 占 据 了 营 业 厅 的 半 壁 江 山 ，不少 小 一 点 的 网 点 甚 至 只 有 两 个柜 台 ， 两 张 座 椅 ， 大 一 些 的网 点 也 没 有 真 正 意 义 上 的 VIP 室 和 理 财 区， 理 财 、营 销 功能极 度弱 化。 视觉形象上 ， 由 于 处 于 改 革 期 ， 农 信 社 的 视觉形象可 以说 是五 花 八 门 ， 统 一 的 设 计 标 准 仍 没 最 后 定 稿 ， 各 行 社 只 能 坐 以 待 命 ， 门 楣 、 色 调 、 灯 箱 陈 旧 现 象 突 出 。 二 是 软 件 问 题 。 当 前 ， 虽 然 出 台 了 一 些 规 范 化 服 务 方 面的 管 理 文 件 ， 加 强 了 对 服 务 工 作 的 管 理 ， 但 从 执 行 情 况 看 ，执 行 力 度 不 一 ， 差 距 较 大 。 究 其 根 源 ， 是 没 有 将 服 务 质 量 的高 低 列 入 对 各 营 业 网 点 的 绩 效 考...
