第 1 页精品文档---下载后可任意编辑汽车维修服务实习报告 随着社会的快速进展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自展开了顶岗实习活动。 2024 年 7 月至 11 月，我在吉利汽车六安大江修理服务有限公司进行汽车售后服务即保养修理实习活动，在这几个月的时间里，我对汽车 4s 店的整车销售，售后服务，修理，信息反馈等有了肯定的了解和深刻体会。 吉利汽车六安大江修理服务有限公司是吉利汽车指定的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的修理设备：举重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：x431 电脑检测仪，点火测试仪，雪种机等，及使用修理业务的计算机网络，宽敞，干净的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位，充分满足修理作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是吉利汽车车辆运行的安全保证，该服务站是一个正规的 4s 店，销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 这家店不但拥有一批高素养，高技能的汽车修理技术人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车修理检测设备，例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位仪……等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。 为了到达毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更具体的认识和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的工作及修理保养后三日内的回访有了肯定的了解。 身为服务顾问及回访专员的我平常的工作内容如下：一、接待服务：按法律法律规范要求检查仪容、仪表，预备好必要的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车；环车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，具体、精确填写接车登记表，了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述；向顾客取得行驶证及保养手册，查看 dms 系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费第 3 页精品文档---下载后可任意编辑用按工时费和备品费进行细化；预...
