精品文档---下载后可任意编辑现代企业质量管理的理念在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本年度全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结
其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考
领导者作用组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题
而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其根据组织目标的方向努力工作，保证目标实现
领导作用主要应履行四个方面的职责：（1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值；（2）制定组织的进展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远进展；（3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参加、改进、学习和创新；（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标
2．以顾客为中心 经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代进展的必定的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革
（1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客
（2）为顾客制造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客
（3）既要了解顾客今日的需求，同时要预测顾客末来的需要，在满足顾客今日的需求的同时，引导顾客末来的需求
（4）尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽回信誊，留住顾客
精品文档---下载后可任意编辑（5）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反应，不断改进，增
