现代化的门诊管理及服务模式

精品文档---下载后可任意编辑医院管理学论文题目：浅谈医院门诊管理班级：学号：姓名：浅谈医院门诊管理精品文档---下载后可任意编辑摘要：医院门诊是病人进入医院的第一道程序，门诊部门的管理是否完善直接决定了医院给人们的第一印象的好坏。一所医院的实力由专业的技术设备和资深专家决定，而医院的门面或者说窗口则直接取决于医院的门诊部门。医院门诊工作可以直接反映医院的规模和医疗水平，也能体现医院的整体精神风貌，还可以体现医务人员的职业道德。因此，做好医院门诊部门的管理，提高综合服务水平等工作显得尤为重要且迫在眉睫。关键词：门诊、管理。门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行登记、诊断、治疗和开展预防保健的场所。门诊具有以下特点：病人集中且流量大，就诊时间短，病情观察、了解受限，且就诊环节多，医疗程序错综复杂。工作质量差，不仅造成浪费，而且有可能给病人增加痛苦，或者发生差错事故，造成病人的死亡或残疾。由以上特点看，门诊的管理质量必须得到重视和完善。门诊每天要接待大量来自社会的病人，门诊病人人数远大于住院人数，并且大量的病人、病人陪伴者和医务人员聚集在门诊部进行检查和治疗。慕名而来的病人进入医院，首先映入眼帘的便是门诊。所以，门诊的形象问题便是一个医院的首要工作。门诊的形象又包括门诊的建筑设计、医用设施、工作效率和服务态度等。一、建筑设计 医院的门诊部是一个医院的“脸面”，住院部的基本理念是有用，而门诊部则要求建筑美观、大方，这样才能充分体现医院的规模和良好的面貌。这就要求医院在注重医疗实力的同时关注医院的建筑设施，设计门诊部门的建筑需要全面考虑门诊部的来往人群特点，在设计的同时还要体现医院的人道主义，例如建设残疾人的专用通道，盲道以及轮椅专用通道等。门诊部门建筑不要求奢华雄伟，但一定要体现出一个医院的内涵和素养。建筑过程中要全面为病人的需求着想，站在病人的角度审量门诊部门建设是否合理，是否能被病人认同。精品文档---下载后可任意编辑打造完美门诊建设，改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程，注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，制造优良的就诊环境，争取适应各层次患者的就诊要求。 门诊部是社会很多人聚集的地方，形成一个以病人为主体，传染病人和非传染病人，病人和健康人相混杂的场所。因此，保持门诊部门的洁净卫生，制造一个舒适、典雅的医院门诊，可以给患者一个良好的第一印象，这能...