精品文档---下载后可任意编辑如何用 来开发客户？你该怎么样答复呢？我得答复事.用我的心态.效劳.微笑 要跟你说的是通 时你用微笑跟他聊天对方能感觉到你的微笑的苦脸...用我们的产品.结合我所学的知识. 预约技巧 谈话进行的过程中，除了仔细倾听客户的需求及回应外，尚有一些 约访时应该注意的事项。 注意一 注意 的礼貌 礼貌原来就是必备条件，假如是打给陌生客户，那么就更需要格外注意 礼貌，因为每一通 从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意 礼貌。 注意二 掌握每一位通话对象 「请找林先生！」 「他不在」 「好，谢谢。」 且慢，就这样挂上 了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是 行销，那么不管是谁来接通这 ，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错 也可以「将错就错」，除了练习 行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三 保存完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次 找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是 XX 人寿，信任您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句话，是不是立即拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在 中进行产品说明 在 中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，信任谁都不喜爱听到对方在 那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！假设有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂 做事要有始有终， 约访也一样，即使 即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见三次」来结束这通 ，最忌讳业务人员比客户先挂断 ，精品文档...
