车险理赔流程 理赔体现服务 理赔树立信誉 理赔创立品牌 车险理赔 车险理赔流程 理 赔 原 则 运 作 模 式 操 作 流 程 工 作 重 点 管 控 环 节 车险理赔流程 ● 理赔原则：不错赔，不惜赔-----重合同，守信誉；公平公正，实事求是 ● 运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主 ● 操作流程：接报案流程、现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流程 ● 管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、“绿色通道”、定损复勘、未决赔案管理 ● 工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批 车险理赔流程 车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则： 车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须公平公正，实事求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理”。 车险理赔实行集中管理： 集中接报案、集中统一调度、明确岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘、强化垂直管理力度车险理赔流程•理赔原则、运作模式 理 赔 原 则 运 作 模 式 车险理赔流程•运作模式•集中管理理赔岗位 总公司车险部 车险部核赔室 总公司车险部设立核赔室 二级机构车险部设立客户服务中心，成熟型二级机构设立核赔室，三级机构成熟后设立客户服务分中心；接报案岗、调度岗、查勘定损岗集中由客户服务中心管理 客户服务中心负责接报案、抄单、查勘定损、索赔材料的收集和整理、未决赔案管理、赔案缮制、复核、审批、档案管理、录入；客户服务分中心只设初级核赔岗和核赔内勤岗 集中管理理赔岗位 客 户 服 务 分中心 核赔内勤岗 初级核赔岗 三级机构车险理赔部门 二级机构车险部理赔部门 客 户 服 务 中 心 调度岗 查勘定损岗 缮制赔案岗 核赔内勤岗 初级核赔岗 接报案岗 人伤调查岗 中级核赔岗 配件核报价岗 重案调查岗 核损岗 核 赔 室 复勘岗 ● 接听接待客户报案，告知索赔事宜 ●调度查勘人员开展人伤调查/车辆定损（包括异地出险的查勘） ●现场查勘/拍照 审核事故是否真实/是否属于保险责任/车、物损失项目是否合理 ●登录立案/提 取 未 决准备金 ● 接收索 赔资料 ●审核单证 ●确定 保险责任/赔付金额/单证齐全有效 ●通知领款 ● 报案登录 ●查抄保单 ●超权限案件上报 ●确认保险标的/确认保险责任/初步拟定损失金额/...
