机房运维服务方案 目 录 1. 运 维 服 务 计 划 ........................................................................................................................... 3 1.1. 故 障 的 发 现 .................................................................................................................... 3 1.2. 故 障 的 处 理 .................................................................................................................... 3 1.3. 故 障 的 记 录 .................................................................................................................... 3 1.4. 故 障 的 升 级 上报 ........................................................................................................... 3 1.5. 报告内容 ........................................................................................................................ 4 1.6. 应急处 置 ........................................................................................................................ 4 1.7. 故 障 处 理 后的 测试验收 ............................................................................................... 5 1.8. 故 障 书面报告 ................................................................................................................ 5 1.9. 故 障 报告填写及报告 ................................................................................................... 5 2. 运 维 服 务 保障 措施 ................................................................................................................... 5 2.1. 运 维 服 务 保障 目标 ....................................................................................................... 5 2.2. 运 维 服 务 保障 原则 ....................................................................................................... 6 2.3. 运 维 服 务 保障 策略 ..................................................................
