精品文档---下载后可任意编辑如何开发与留住客户课程分析美容院客户流失的原因我们当然明白美容院做不好效劳,客户就会流失。可是有谁明白顾客为何流失? 下面是一组客户流失的统计数字: 2l%因为死亡; 23%因为搬迁; 25%受朋友影响; 29%受竞争对手的广告所吸引; 14%对产品不满意; 68%对企业雇员的态度不满。 那么,就要认真检讨一下我们的效劳工作存在什么问题。 (1)不了解效劳是用心建立的一种特别关系。假设我们不理解这一点,就等于没了解效劳的精华。真正高品质的效劳是从内心散发出来的一种意愿,我们乐于为客户提供效劳,并从中体会到最大的欢乐。假如这个工作做起来不欢乐,那它一定不适合你。别人会因为你的不欢乐而受到影响,没客人同意看到一张难看的脸。 (2)不明白效劳的好处在哪里。效劳那就给顾客带来欢乐、满足,同时也能够成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业,我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己信任效劳是一种责任和义务,效劳是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得漂亮和智慧,效劳也是在为自己作奉献。 (3)不明白为谁效劳。假设效劳只是一种机械的工作,我们的欢乐就没对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比拟和区别。客人那就客人,她们都一样需要关怀,应得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温柔的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的效劳最有价值。 (4)来自于工作上的压力。假如美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而欢乐的效劳呢?这也是美容院做不好效劳工作的一个因素。 (5)有时美容院一贯表现比拟好的员工突然出现问题,属于私人问题。因为恋爱,或经期等出现情绪失去掌握等情形,也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏,这也会形成一种灰暗情绪破坏美容院的环境。在我做参谋的一家美容会所,还出现过一个员工才华横溢,能力和学历都很高,却并不完全认同美精品文档---下载后可任意编辑容院的工作,她认为,不能加班,要上班也要正常下班,否那么会影响孩子,也会影响老公。这并没错,只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜美容院的工作性质。类似的事情自然也会影响几个...