标杆瞄准法概览 什么是标杆瞄准？ 标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括： z 不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比 z 将组织的业务流程与任意行业或所有行业的类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 z 将组织的生产流程与任意行业或所有行业的类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程 z 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程进行比较 z 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备 z 实施和执行业已确定的最佳经营管理实践 z 对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测，并对这一趋势做出积极应对 z 满足并超越顾客/客户的预期 通过标杆瞄准，将： 1、 有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。 2、 有助于组织正确的认识到与最优秀的组织相比，自己究竟做的怎么样，究竟处于什么位势。 3、 有助于组织确认自己的优势与劣势。 4、 有助于组织明智的排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。 5、 为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动计划和方案。 罗伯特C·坎普（Robert C.Camp）在他的专著《标杆瞄准——寻找产生卓越业绩的行业最佳管理实践》一书中，将标杆瞄准的流程定义为“寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳的管理实践。”施乐公司的首席执行管（CEO）——大卫 T·柯恩斯（David T. Kearns）认为，标杆瞄准就是“持续不断地将自己的产品、服务以及管理实践活动与最强的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的组织的产品、服务以及管理实践活动进行对比分析的过程。”韦氏大辞典（第九版）（Webster’s Ninth New Collegiate Dictionary ）将标杆瞄准（标杆）界定为“一个可以以此制定测量标准的参照点”以及“担当某种他人可以据此进行测量和评判的标准的东西”。根据我们的理解，标杆瞄准实质上是指“一种为促进组织真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程以及管理实践的系统方法和过程。” 本书关于标杆瞄准的全新的诠释中重点突出了“实际绩效”的独特意义。努力奋斗致力于“成为最好”的观点被对组织的“价值最大”的观点所取代。即使一个标杆瞄准项目使周转时间从 30 天降至 3 天，但是对于市场份额、单位员工产出、资产回报...
