标杆管理实操 20 世纪90 年代三大管理方法之一的标杆管理 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70 年代末80 年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球 500 强企业中有近 90%的企业应用了标杆管理，如施乐，at＆t，kodak，ford，ibm 等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为 20世纪90 年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 一、到底什么是标杆管理？ 1、标杆管理是定点赶超的学习程序 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将 企业流 程与世界上居 领先地位的企业相 比 较 ，以获 得帮 助 企业改 善 经营 绩效 的信 息 。 其实这 个定义并不全面 深 刻 ，标杆管理不仅 仅 是个信 息 过程和 评估过程，它还 设 计到规划 和 组 织 实施的过程。 笔 者 认 为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻 找 和 研 究 一流 公司的最 佳 实践 ，并就 关 键 绩 效 行为在自 身 与这 些行业领先企业之间 进 行比 较 评价 ，分 析 绩 效 差 距 的形成原 因 ，在此 基 础 上企业重 新 思 考 和 经营 改 进 ，从 而 创 造自 己 的最 佳 实践 的程序与方法。 2、标杆管理分 为战略和 营 运两 大层 次 2.1 战略标杆管理和 营 运标杆管理 几 乎 企业所 有的职 能 和 流 程管理体 系都 可 以应用标杆管理，但 从 层 面 的角 度可 分 为二 ： 战略标杆管理和 营 运标杆管理。 2.2 职能标杆管理与流程标杆管理 营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。 3、标杆管理有外部和内部两种基准来源 顾名思义，标杆管理首重于“标杆”，确定标杆的基准有二：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法。 二、为何需要标杆管理？ 1、标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高 为什么有那么多跨国公司将标杆管理视为获取竞争优势的关键性管理工具呢？因为标杆管理有着其它管理工具所不及的五大优势： 2、标杆管理是绩效改善的杠杆 研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30％—40％的开...
