标杆管理制度 1. 概念 （一）简介 标杆（Benchmark）管理：最早指的是地理研究中用来测量相对举例前所必须现决定的某个参考点。在品质改善词典中，标杆是指同行中最好的成就，这样的成就会成为其他拥有类似作业流程的企业作为参考学习的典范。（标杆管理是市场经济发展的产物，是一种摆脱传统的封闭式管理方法的有效工具） 标杆管理是20 世纪70 年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。国内也有用“标杆管理”、“基准管理”的。通常包括标准标杆管理（standards benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结构标杆管理（resu lts benchmarking）。它包括一套将自己产品和服务的流程，与竞争者和行业领导者相对比的过程。 标杆管理是缩短与先进组织的举例的一种最为捷径的管理方法。企业标杆管理过程的实质是通过学习标杆企业的先进经验或管理方式等，到模仿，最后总不断地创新，使企业从无序走向有序、从较低有序走向较高有序，企业可持续成长的目的在于追求企业生命体的延续，它的本质是一个“学习-模仿-创新”。 标杆管理方法的应用领域在不断拓展。有研究表明，世界 500 强企业中有90%的企业运用了标杆管理。 （二）多方观点 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义：标杆管理是一个系统的、持续的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。（其核心是向企业内或业外的最有企业学习） 标杆管理理论创始人 R.C 坎普对于标杆管理的定义：通过将产品、服务、时间与某个强大的特定的竞争对手或是行业权威相比较的持续流程，以此带动流程优化，实现目标。（国际标杆管理中心采用此定义） 罗良清和刘逸萱对标杆管理的界定：现决定某些组织功能领域的绩效衡量标准，然后寻求在这些特定领域内表现卓然有效的其它组织，比较组织本身与这些标杆组织之间的绩效差距，并通过分析转换其运作流程的做法来达到改善绩效，缩短差距的目的。 孔杰和程寨华把标杆管理定义为：以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业（产业或国家）或行业中的领先企业或组织内某部门作为标杆，将本企业（产业或国家）的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业（产业或国家）的竞争力之所以最强的原因，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 田芳结合中国实...
