第 1 页精品文档---下载后可任意编辑职场礼仪中礼貌用语的“四有四避” 职场礼仪中礼貌用语的“四有四避” “四有”： 一、有分寸这是语言得体、有礼貌的首要问题
要做到语言有分寸，必需协作以非语言要素，要在背景学问方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要留意如何用言辞行动去恰当表现
当然，分寸也包括具体的言辞的分寸
二、有礼节语言的礼节就是寒暄
有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告辞、回敬这五种礼貌
问候是“您好”，告辞是“再见”，致谢是“感谢”，致歉是“对不起”
回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“没关系”、“不碍事”之类
三、有教养说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的
敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现
敬重别人符合道德和法规的私生活、穿着、摆设、爱好，在别人确实有了缺点时委婉而善意地指出
谅解别人就第 2 页精品文档---下载后可任意编辑是在别人不讲礼貌时要视状况加以处理
四、有学识在高度文明的社会里，必定十分重视学问，十分敬重人才
富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视
“四避”： 一、避隐私隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐秘
在高度文明的社会中，隐私除少数必需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道
因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面
欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的
二、避浅薄浅薄，是指不懂装懂，“教导别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及学问，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁
言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐
假如浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有学问的人听他们谈话，(
com)则无疑感到不快
