殡仪接待服务流程 接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。 介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。 介绍殡仪服务项目和殡葬商品 介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节； 介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节； 介绍有关的殡葬商品。 商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。 安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。 骨灰寄存服务流程 接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。 检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。 办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。 骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。 骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。 终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销章。 补办证件：寄存人因 《骨灰寄存证》遗失，申 请 补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信 息 应与《登记卡》及业 务档 案上的相关内容一致，填写补办申 请 书 。 墓位销售办理流程及规定告知 购 墓 流 程 丧属自行选定墓穴后，通知我馆公墓办工作人员确定墓位种类及排号。 规 定 告 知 殡仪馆公墓不得对活人销售。 丧属提供书面碑文内容，经双方核实无误后签字（盖章）。本馆按照提供内容从签字之日起三十个工作日内完成并安装。如因丧属提供的书面碑文出现错字、漏字、别字或内容不完善等原因造成换碑或重新立碑的，则所需费用由丧属方承担。 丧属按物价部门核定并公示的价格，一次性付清墓位总价款（含墓位经费、管理维护费、墓碑正面碑文红漆字底一次性刻字费、落葬费）并办理相关手续，丧属如另需烘烤瓷像等其它服务，所需服务项目属物价部门核定的，按核定收费标准收取，所需服务项目未经物价部门核定的，...
