汽车4S 店总经理职责 培养优秀管理者的特质，做成功的总经理 一、总经理的共同特质 1 、 坚持不懈的毅力 2 、 事业的创造者，而不是财富的追求者。 3 、 善于合作，注重组织建设 4 、 敢于冒险。 5 、 把握机遇 二、掌握领导能力的九项自然法则 1 、领导者要有心甘情愿的追随者 2 、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系 3 、领导能力随着事件发生而产生 4 、领导者不是依仗职权施加影响 5 、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作 6 、领导能力伴随着风险和不确定性 7 、不是每一个人都愿意追随领导者的 8 、意识信息的处理能力产生领导能力 9 、领导行为是一种自我安排过程 三、领袖气质比权力更重要 让下属觉得你是一个称职的领导 一、合格管理者的特征 要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。 1 、言行一致 2 、为员工制定明确的具体目标 3 、告诉员工一定时期内的工作前景 4 、能够尽可能多地给员工一些帮助 5 、如果不高兴就说出来 6 、给下属一种主人翁的感觉 二、管理者常犯的致命错误 1 、拒绝承担个人责任 2 、不能盲目使用人 3 、只能控制工作成果 4 、附和错误的一方 5 、对每个人都采取同样的管理方式 6 、忘记利润的重要性 7 、专注业务问题 8 、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的 9 、未制定工作标准 1 0 、未训练职工 11 、一味宽恕不胜任工作的职工 1 2 、只赞赏绩效最优的职工 1 3 、试图操纵职工 三、善于反思和内省 四、允许部下犯错误，不要逃避责任 五、坦然承认错误，勇于承担责任 六、做一个普通的老板 与下发建立起充分的信任关系 一、 赢得信任的基本原则 1 、 做事要永远诚实可靠 2 、 说话要一诺千金 3 、 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实 4 、 支持你认为正确的事情 5 、 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评 二、 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议 三、 抓住”基准点” 1 、 使别人接受事实是一大难事 2 、 表扬的奇迹 3 、 要用多种方式找基准点 四、 直接单独面对员工个人 五、 妥善处理员工之间的纠纷 1 、 区别对待 2 、 公正地处理 保持自己的风度和尊严 一、 发展成熟、老练和礼貌的技巧 1 、 仪表要永远显得愉快、乐观； 2 、...
