汽车服务工程A 一、填空（每空 1 分，共 20 分） 1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入 领域，直至其使用后 各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的 ，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的 在服务工作上的具体化。 3．汽车维护是为了 汽车完好技术状况或 而进行的作业。 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、 、C、 ”管理循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车 的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、 、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车 业务并提供相关汽车 的专业机构。 7．汽车租赁是指在约定时间内租赁 将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供 的经营方式。 8．汽车停车场是指从事汽车 、存放，并可进行加注、充气 和清 洁 的 。 9．汽车美 容 源 于 西 方发 达 国 家 ，指对汽车的 与 。 10．品 牌延 伸 是指利 用已 取得 成 功 的 来推 出新产 品 或新业务，使 投 放市 场后获 得 原 有 品 牌的优 势 支持。 二 、选 择 题 （每题 1 分，共 2 分） 11．废 旧汽车的回 收解 体，涉及的服务工作主 要 有 ： Ａ 、废 旧汽车回 收、兑 现 国 家 政 策 B、废 旧汽车拆 卸 、废 旧零 件分类、旧件重 复 利 用 C、 废 弃 物 资 移 送 D、相关的保管物 流 服务 12．制 定汽车企 业的服务战 略 时，首 先 要 考 虑 的因 素 有 ： A、汽车服务活 动的内容 B、企 业的经营理念 C、服务的传 递 方式 D、企 业文 化 三 、名 词 解 释 （每题 3 分，共 18 分） 13．服务补 救 14．定期 检 测 15．商圈 16．旧机动车的识 伪 检 查 17．重 置 成 本 法 18．配 建 停车场 四 、简 答 （每题 5 分，共 30 分） 19．简 述 汽车服务工程的分类。 20．简 述 服务企 业竞 争 环境 的特 点 。 21．简 述 汽车保养 的主 要 任 务。 22．请 简 述 备 件仓 库 作业区 的划 分及任 务。 23．简 述 特 许 连 锁 的内涵 与 特 征 。 24．请 说明旧车交易价 格 评 估 前 提的内涵 和一般 内容 。 五、论述（每题 10 分，共 30...
