用 户 运 营 知 识 结 构 归 纳 之 用 户 画 像 智能手机新增流量消失、红利过去、超级用户思维、智能手机市场国内饱和…… 这 是 我 们 从 2016 年 起 至 今 ， 在 各 类 互 联 网 大 咖 以 及 媒 介 平 台 看 到 最 多 的 关键 词 了 。 因 此 ， 用户运 营 开 始 有 了 地 位 ， 如 何 盘 活 现 有 的 用户群 体 是 每 一 个 （ 移动 ） 互 联 网 公 司 老 板 们 考 虑 的 问 题 。 2018 年 始 ， 在 给 自 己 做 工 作 规 划 的 时 候 ， 定 下 了 运 营 知 识 深 度 学 习 的 两 个方 向 ： 用户运 营 、数 据 分 析 。 做 运 营 这 些 年 ， 也 看 了 不 少 用户运 营 的 文 章 和书 籍 ， 每 个 大 咖 写 的 都特别好， 但是 都不 够系统， 所以 想着自 己 可以 梳理下 用户相关 的 知 识 结构。 终于拖延了 四分 之一 2018 年 之后的 近 1 个 月时 间， 把沉淀在 Evernote 的大 咖 文 章 做 了 梳理和归纳， 分 享 给 大 家 ， 仅 供 参 考 。 文 章 主 要 从 三 个 方 向 来 梳 理 用 户 运 营 的 知 识 结 构 ： 用 户 画 像 、 用 户 生 命 周期 、 用 户 成 长 激 励 。 内 容 穿 插 会 给 到 每 个 环 节 需 要 的 准 备 工 作 、 监 测 数 据 等 ， 篇 幅 较 长 ， 分 三次 发 布 ， 看 官 要 有 耐 心 ~ 一 、 用 户 画 像 误 区 ： Persona（ 用 户 角 色 ） VS Profile（ 用 户 画 像 ） Persona 用 户 角 色 描 绘 抽 象 一 个 自 然 人 的 属 性 通 过 调 研 问 卷 、 电 话 访 谈 等 手 段 获 得 用 户 的 定 性 特 征 — — 用 户 间 有 差 异 ，因 为 存 在 差 异 ， 所 以 需 要 描 述 是 用 户 属 性 的 集 合 ， 不 是 具 体 谁 ， 放 一 张 某 某 的 照 片 也 是 为 了 达 到 共 情 。它 应 该 能 准 确 描 述 出 产 品 用 户 ， 一 般 会 设 置 三 到 四 个 用 户 角 色 ， 也 是 通 常 意 义上 的 目 标 用 户 群 体 用 户 角 色 有 缺 点...
