政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵 守 企业的规 范 ，尊 重 和关爱 客户。 客户经理作为政企客户渠 道 的主要销 售 人员 ，负责政企客户的销 售 服务工作，是目标 客户销 售 的第 一责任 界 面，主要工作包括一下 内容： 1.负责客户关系的建 立 、保 持 、提 升 、全 业务销 售 、整 体解 决方案 推 介 等 ，总 结 销 售 推广 的效 果 ，完 成 销 售 目标 ，并进 行需求预 测 、流失 预 警 。 2.参 与挖 掘 客户需求，实施 主动营销 工作，根 据 客户需求参 与为客户提 供 服务或解 决方案 ； 组织实施 客户项 目推 进 、参 加 招 投 标 、签 约 等 。 3.负责目标 客户建 立 长期、稳 定、信任 的关系，参 加 客户许 可的各 类活动； 实施 电信 e家俱 乐 部的日 常 活动，提 升 客户的忠 诚 度 。 4.及时跟 踪 、走 访 、服务、征求客户意 见 ，跟 踪 处 理情 况 并及时将 处 理结 果 反 馈 客户；建立完善客户档案及走访记录。 5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。 6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。 7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。 8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售...
