电信运营商用户满意度调查问卷 尊敬的女士、先生： 您好，感谢您参加我们关于电信运营商用户满意度的调研，在您的支持下，我们努力为您提供更好的产品和服务，进一步提升您对电信运营商的满意度。同时，您的信息我们将严格保密，请放心填写，填写方式很简单，选中您同意或是赞成的程度的选项即可。 问卷题目没有对错之分，请按照您的真实想法回答问题，您的合作对本次研究非常重要。 1. 为您提供移动业务服务（不含小灵通）的电信运营商是（如果您使用多个运营商的服务，请选择您想评价的其中一个） [单选题] [必答题] 中国电信（含 CDMA用户） 中国移动 中国联通 请根据您使用该电信运营商提供的业务、服务情况及亲身感受，回答如下问题： 2. 我可以容易地获得与所办电信业务相关的信息 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 3. 我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 4. 我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 5. 我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较新的 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 6. 我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 7. 我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 8. 总体上说，我认为该运营商应该能提供如下水平的电信服务： [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 最差 最好 9. 我认为该运营商的员工应该能提供如下水平的客户服务： [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 最差 最好 10. 我认为该运营商的业务（如：如话音、短信等）应该达到如下水平： [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 最差 最好 11. 总体上讲，我对该运营商的服务体验是好的 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 12. 该运营商一直致力于提供高品质的业务 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 13. 该电信运营商愿意尽力帮助用户解决问题 [矩阵量表题] [必答题] 1 2 3 4 5 6 完全不同意 完全同意 14. 该运营商能够在承诺的时间内完成承诺的事...
