大庆市人民医院配镜室店员行为规范 1 、店员上班进入店内必须立即更换工作服，穿戴整齐。时刻保持自己的工作服平整、干净，仪容整洁。 2 、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3 、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4 、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与负责人交谈必须称呼职位。 5 、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6 、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7 、接听电话要使用规范用语：“大庆市人民医院配镜室，您好！” 8 、店员禁止用科室电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9 、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 1 0 、禁止店员在门口吸烟、聊天。 1 1 、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 1 2 、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 1 3 、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 1 4 、店员必须听从科室主任指示，科室主任分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与科室主任发生争执，但可以向上一级提出意见。 1 5 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 1 6 、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 1 7 、交接班时必须及时转交好当天的交易单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向科主任或护士长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助配镜室负责人做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向负责人汇报。 1 8 、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 1 9 、 恪尽职守，保守秘密，违者按《眼镜店员工保密条例》处罚。 2 0 、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 配镜室负责人职责 1 、负责本店人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平...
