杰 博 眼 镜 专 用 1 销 售 知 识 （ 二 ） 销 售 现 场 的 礼 仪 规 范 在 销 售 现 场 ， 销 售 员 是 公 司 里 离 顾 客 最 近 的 人 ， 也 是 对 他 们 影 响 最 大 的 人 ， 他 （ 她 ） 们 代 表 公 司与 顾 客 交 流 。 面 对 顾 客 的 人 往 往 就 像 站 在 舞 台 上 的 演 员 一 样 ， 所 以 给 对 方 留 下 一 个 良 好 的 第 一 印象 是 十 分 重 要 的 。 另 外 ， 有 必 要 认 识 到 以 何 种 形 式 表 现 自 我 与 个 人 的 自 信 心 有 着 直 接 关 系 ， 越 是以 良 好 形 象 出 现 ， 就 越 能 获 得 更 多 人 的 肯 定 1、 穿 着 在 工 作 时 间 内 ， 应 按 要 求 着 工 作 服 ， 佩 带 有 公 司 标 志 的 胸 卡 ， 销 售 员 代 表 着 公 司 的 形 象 ， 所 以 衣着 一 定 要 整 洁 、 大 方 、 干 净 得 体 。 2、 站 姿 在 顾 客 咨 询 时 ， 应 抬头挺胸 ， 身体 成一 直 线。 双手自 然下 垂或交 叉放于身前。 精神饱满， 充满热情， 主动与 顾 客 打招呼， 以 45 度角接 近 顾 客 。 在 征得 顾 客 同意后， 自 信 、 准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8 米的 距离 。 在 没有 顾 客 时 ， 仍应 保持良 好 的 姿 态， 不能 斜靠在 柜台 上 ， 或扭曲， 不成一 条直 线。 3、 用 语 顾 客 咨 询 时 态度热情， 口齿伶俐， 语调清晰温和。 认 真听懂顾 客 的 询 问， 针对 顾 客 询 问进行详细咨 询 ， 不要 勉强顾 客 ， 为之介绍。 请勿与 现 场 的 亲朋好 友进行交 谈， 以 免影 响 销 售 工 作 。 和顾客 交 谈， 应 使用 敬语， 语言和蔼， 禁止使用 商业忌语。 问候语：您好 ， 欢迎光临。 您好 ， 请问有 什么需要 帮忙的 吗？ 回答顾 客 要 求 时 ：好 的 。 需要 顾 客 等待时 ：请稍侯。 不能 满足顾 客 要 求 或回答抱怨时 ：对 不起/很抱歉…… 让顾 客 等候时 ：让您久等了。 4、 视线 一 般谈话时 ， 将视线停留 在 对 方 的 整 个 面 部或嘴附近 较好 。 5、 表 情 表 现 出 ...
