知 識 管 理 -企 業 創 造 價 值 的 來 源 〈 電 子 商 務 時 報 〉 彼 得 ‧杜 拉 克 在 1965 年 曾 說 ：「 知 識 將 取 代 土 地 、勞動、資本與機器設備，成為最重要的 生產因素。」而受到 90 年 代 資訊科技進步的 神速，與資訊軟硬體設備的 逐漸成熟，而形成了現今如杜 拉 克 所說 的 ，以知 識 為主要創 造 價 值 的 10 倍速競爭的 時 代 。在 10 倍速競爭的 時代 ，唯有快速再快速、創 新再創 新企 業 才能持續累積競爭優勢、創 造價 值 與利潤。而這唯有透過知 識 管 理 ，才能整合企 業 內部有形無形的珍貴知 識 以發揮整體的 綜效。因此本週週報 內容將 從何謂知 識 管 理 、企 業 如何切入知 識 管 理 、進行知 識 管 理 時 會遇到的 困難與阻礙做討論，最後則從國內與國外的 個案探討知 識 管 理 在 企 業 中實施的 情形與所發揮的 效果。 企 業 重要的 管 理 議題----知 識 管 理 知 識 管 理 ，這新鮮的 名詞最近幾年 在 政府、企 業 、學校裡變成一個大家關心的 熱門話題。Gartner Group 將 知 識 管 理 定義為： 知 識 管 理 為一種流程，藉由蒐集並分享智慧資產來 獲得 生產力與創 新上的 突破；它涉及了創 新、萃取 與組合知 識 ，以產出更聰明、更富競爭力的 組織。從 Gartner Group 的 定義來 看知 識 管 理 是為了讓組織更具有競爭力，但為何最近幾年 才興起對知 識 管 理 的 重視？筆者以為最關鍵的 一個因素在 於，從前以有形資本，如土 地 、勞力為主要價 值 創 造 來 源 的模式，已轉為以無形智識 資本為價 值 創 造 的 來 源 。一個再明顯不過的例子 就是以智識 創 造 財富價 值 的 微軟，其成立不過幾年 的 時 間，其所累積的 財富便超越許多歷史悠久的 公司。 再加以資訊科技進步所帶來 的 10 倍速的 知 識 經濟時 代 裡，企 業 為了持續茁壯、創 造 利潤，唯有以更快速的 、創 新、貼心的 產品與服務 參與這全球性的 競爭。那究竟知 識 管 理 是要管 理 什麼呢？Karl-Erik Sveiby 以為，知 識 管 理 是管 理 公司的 無形資產，包括外部： 關係、品 牌 名 稱 、 聲 譽 及 形 象 ； 內 部 ： 專 利 、 概 念 、 模 型 及 流 程 ； 個 人 ：...
