1/11*燃气液化气充装站客户服务规范第一章：总则第一条为规范基础管理，细化工作流程，全面提升*燃气公司液化气事业部各气瓶充装站客户服务水平，增强市场竞争力，树立*燃气的良好社会形象,推进*燃气做大做强与持续健康发展，特制定本规范。第二条*燃气公司以“创造客户服务价值，铸造百年*老店”为经营理念，以打造“*燃气”的品牌价值为发展目标。*燃气液化气充装站是企业形象的窗口，充装站员工应牢固树立服务意识，为实现*燃气的发展目标积极扎实地开展工作。第三条我们的服务宗旨是：以质优、量足、价廉的商品使用户放心，以安全、快捷、周到的服务让用户满意，让用户在简单的购气、用气的过程中充分体验*公司对客户的关切与尊重，真正体现“*燃气”品牌的价值内涵。第四条我们的服务理念包括：1、客户至上，以客户为中心，客户就是我们的衣食父母，就是我们的朋友，就是我们自已。充装站服务人员要站在客户角度思考，主动、热情、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量的服务。2、安全第一，基于液化气的易燃易爆特性，以及对客户根本利益的维护，我们将客户用气安全做为服务工作的出发点和落脚点，认为提供和保障安全就是为客户提供最好的服务。3、微笑服务，用真挚，热忱的微笑面对客户，通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离，让对方感受到我们的诚心和善意，同样可以让对方体谅到我们的难处。一份微笑，换回客户一份感动，一份信任。4、创造价值，急客户所急，想客户所想，随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来实惠和方便；让客户在购气的同时，得到安全教育与指导，感受温馨服务，领略企业文化，通过沟通和业务办理，为客户提供超值的服务，让客户得到充分的满意。第二章服务设施与环境2/11第五条做为接待客户的经营场所，充装站内首先要保证环境整洁、卫生，无垃圾、脏物、浮灰、污渍，无残液气味，配备足够数量的垃圾桶。应坚持不懈地开展站内环境美化、靓化，做好日常保洁，不断完善服务功能，成为展示*人热情好客、规范服务的平台。第六条保证各充装站达到以下基本标准：1、站内场地宽敞、秩序井然，在大门、充装台等外设置醒目的安全警示，提醒客户注意安全禁忌；瓶库分区，钢瓶摆放有序；划设警示线、充装等侯区、停车区等引导客户，等侯区应设遮阳棚。2、充装量较大的站（个人销量每天 4 吨以上）设专职服务岗；其他站安排兼职人员...
