迎送礼仪——公务接待礼仪十二讲之二 李 仪一、成功亮相与曲终奏雅迎送，指因公务活动而安排的迎接和送别。是客人（团组）抵离本地时的礼仪活动。迎送，分在住地（客人下榻宾馆）迎送和在机场（车站、码头）迎送，后者又称接站和送站。安排迎送人员应身份适当，人数不宜过多，视来访客人（团组）的性质及主宾的身份确定。“”“迎，是进入接待实施阶段的第一个工作，关乎客人的 第一印象 。 第一印”象 如何，会影响到客人在此后的访问过程中的心情，以及对接待工作乃至整个“”组织的评价。因此，如何做到 成功亮相 ，具有极其重要的意义。一是要主动热情，对所有的客人都要一视同仁、热情相迎。这是人际交往和建立良好的人际关系所应持的态度和交际姿态。二是要分寸适当，应从实际情况出发确定迎送规格，以有效地实现交往目的和公关期望。三是接待人员在接受任务后，要对第一次亮相的服务方案和个人形象进行精心设计。缜密准备、精心实施，言行得体、文明礼貌，给客人留下美好的印象。“”送，对于整个接待工作过程具有 总结 的意味，是整个接待活动和过程的“”最后一个环节和留给客人的 最后的印象 ，同样要慎重对待。应善始善终，追“”“”求 曲终奏雅 的效果，切忌 虎头蛇尾 。否则会使客人先前形成的良好印象大打折扣，从而带来功亏一篑的遗憾。总之，迎客与送客是两个重要环节，犹如一篇美文的开头与结尾。热情规范、善始善终的迎来送往，会使客人高兴而来、满意而归，对访问之旅留下美 好、难忘的印象，为公务活动顺利进行起到事半功倍的作用。二、程序和要求（一）迎客程序→→迎接工作的一般步骤是：（开始）准备欢迎安排生活（结束）。1．准备（1）准确掌握客人（团组）抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。（2）迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。（3）通知宾馆、车辆等部门做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根 据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。（4 ）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。（5）做好其他准备工作。2．迎宾（1）准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。（2）出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽；应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。（3）热情相迎。主动...
