老年人心理慰藉服务规范、八.、■前言本标准按照（中华人民共和国国家标准 GB/T29353-2012）养老机构基本规范中心理/精神支持服务相关规则、（中华人民共和国国家标准 GB/T3044.6.2-2013）心理询服务第 2 部分：服务流程中给出的相关规则编写。01范围本标准规定了养老机构提供心理支持服务的基本要求、人员要求、服务流程等02术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1心理咨询由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进其人格的发展和社会适应能力的改善。2.2心理咨询服务由通过行业或主管部门考核审批、具备相关资质的组织机构，提供的满足个人或群体心理咨询需求的服务行为。2.3 心理咨询师具有行业或主管部门认定的相关资格，掌握心理学理论和心理咨询的方法技巧在心理咨询服务提供者中提供心理咨询服务的专业人员。03基本原则3.1自愿原则心理支持、心理咨询服务的请求、暂停、延期、恢复、中止等应建立在自愿的基础上，避免强制。3.2科学原则心理支持服务应由心理咨询师、医护人员或经过心理学相关培训的养老护理员承担。危机干预应由心理咨询师承担。3.3保密原则3.3.1在向老年人提供心理支持、心理咨询服务时，应对谈话内容和其他隐私信息予以保密。3.3.2在服务对象出现自杀或伤人倾向、出现危害社会安全及其他违反法律法规等行为或动机等特殊情况下，保密原则限制可取消。04服务内容及设施人员保障4.1心理支持服务内容心理支持服务应包括：沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务内容。4.2环境设施及人员资质4.2.1 环境设施注意保护老年人的隐私，配备心理支持服务必要的环境、设施与设备。设立心理咨询室，注意室内温度、湿度、采光、通风等方面，让人感受到安全舒适温馨。4.2.2 人员资质4.2.2.1心理咨询师具有行业或主管部门认定的相关资格，应持有国家颁发的心理咨询师证书。4.2.2.2医生和护士应分别持有医生执业证书、护士执业资格证书，熟知并掌握老年人心理精神干预相关知识。4.2.2.3养老护理员应持有养老护理员资格证书，掌握相关知识。05心理支持服务程序5.1观察发现，护理人员初步交流疏导护理人员发现服务对象的情绪、思维和行为等方面有异常变化时，应及时进行初步交流疏导：5.1.1宣传简单心理保健知识，劝导老年人自己进行心理调适，保持愉快的心情。...
