窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须提前10 分钟到岗，做好班前工作准备， 做好考勤记录
2、清理好办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序
二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄，表现机关工作人员良好风貌
1、工作时间服装应整洁，不准穿袒胸露背不文雅服饰
2、言行举止要温和、谦恭、自重，谈吐高雅，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立
三、服务要求 1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮
2、规范服务：明确依据，首问负责，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由
3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易
4、限时服务：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题及时或当天办结；复杂问题不超过三天办结；需要协调市有关部门解决的，一周内答复
并将其问题及时报中心办公室
四、禁止事项 1 、不准在工作时间用餐，不准吃零食
2、 不准带小孩上岗
3 、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊
4、 不准讲脏话、粗话及大声喧哗
5 、不准用电脑查看玩游戏及干私活
6、不准长时间会客或在窗口内会客
7 、 不 准 打 电 话 闲 聊 或 长 时 间 占 用 电 话 线 路
8、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品
9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求
10、不准在大厅内吸烟；不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上睡觉
廉政建设六不准 一、不准利用服务之便谋取私利； 二、不准向客户推销、出售商品； 三、不准接受办事客户的宴请； 四、不准到基层或企业事业单位报销各种费用； 五、不准参加用公款支付的营业性娱乐活动； 六、不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记
文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、您好、对不
