39 第7讲 有效沟通技巧 【本讲重点】 沟 通 的 模 式 分 析 克 服 沟 通 障 碍 同 理 心 沟 通 技 巧 工 作 沟 通 技 巧 管理工作有一个“双70 定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200 名世界500 强的CEO 当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70％的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。 沟通的模式分析 全封闭沟通模型 首先研究沟通的路径，如下图的全封闭沟通模型所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，由女士的电话接收，将电磁波转化为可听的声音，从而完成半个循环；接着女士进行反馈，在反馈的过程中会有噪音的干扰。这正象征着我们日常沟通中的大体模式。 图 6-1 全封闭沟通模型 哈里窗户分析 著名管理学家哈里把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分为四个区域： 1.开放区 自己知道别人也知道的区域为开放区。 2.隐藏区 自己知道但别人不知道的区域为隐藏区。每个人都有属于自己的隐藏区，应该得到保护，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会使别人疏远您，而使人际沟通出现问题。 3.盲点区 别人都知道但自己不自知的区域为盲点区。这是对于自身最为不利的一个区域。很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，结果公司的坏消息总经理最后一个知道。所以建立交叉网状畅通的沟通渠道非常重要，尽可能地消灭盲点区。 4.未知区 40 自己和别人都不知道的区域为未知区。沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。 图 6-2 哈里窗户分析 【案例】 建 国 初 古 巴 代 表 团 来 华 访 问 ， 当 时 外 交 部 对 古 巴 人 习 俗 缺 乏 了 解 。 第 一 天 招 待 试 着 上 了 十 道 菜 ， 结 果代 表 团 都 吃 光 了 。 外 交 部 就 以 为 这 是 饭 菜 不 够 的 表 现 ， 因 为 中 国 人 请 客 ， 只 有 剩 下 些 饭 菜 才 表 明 饭 菜 可 口 、客 人 吃 饱了 ；于是 就 指示再加两道 菜 ， 结 果 又都 吃 光 了 ， 这 样每次加两道 ， 直到加至十 六道 还是 吃 完了 。等代...
