职场礼仪（商务礼仪） 一、 企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、 塑造组织形象 2、 传播沟通信息 3、 提高办事效率 4、 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no su ccessfu l cau se。没 有利益就 没 有事业的成功 。 二、 礼仪的核 心 是什么 礼仪的核 心 是尊 重为本 。尊 重二字，是礼仪之 本 ，也是待 人接 物 的根基 。 尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、 课程目录 （1）商务接待礼仪 a) 名片礼仪 b) 握手礼仪 c) 迎客礼仪 d) 会议礼仪 （2）个人职业形象 a) 仪表礼仪 b) 仪态礼仪 一、接待礼仪——介绍礼仪 (一) 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） (二) 介绍他人（注意原则） (三) 介绍集体（接撒后双方/介绍单方） (四) 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 （五）介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。 二、名片...
