职场礼仪（商务礼仪） 一、 企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、 塑造组织形象 2、 传播沟通信息 3、 提高办事效率 4、 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现
作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌
请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no su ccessfu l cau se
没 有利益就 没 有事业的成功
二、 礼仪的核 心 是什么 礼仪的核 心 是尊 重为本
尊 重二字，是礼仪之 本 ，也是待 人接 物 的根基
尊重分自尊与尊他
1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
其次要尊重自己的职业
“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位
2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、 课程目录 （1）商务接待礼仪 a) 名片礼仪 b) 握手礼仪 c) 迎客礼仪 d) 会议礼仪 （2）个人职业形象 a) 仪表礼仪 b) 仪态礼仪 一、接待礼仪——介绍礼仪 (一) 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） (二) 介绍
