层次行为表现0安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。1努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。2能不断改进自己的工作绩效。3为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。4在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。0不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。1自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。2主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。3及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。4提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题。0不积极获取有关的信息。1通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息2通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息3能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证4能创造性的构建信息收集渠道0不能正确地理解别人的思想、情感或行为。1愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法。2根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。3对当前的、未表达出或表达很拙劣的意义都能理解：对当前未表达的思想、关切点或感觉能理解。或能让他人高兴地对说话者所期望的作出行动反映，即运用理解能力让其他人朝着你希望的方向行事4对他人潜在问题有所理解，理解某人持续的或长期的感觉、行为或者关切之原因。或能提供他人具体的优缺点来平衡某对象。0缺乏满足客户需求的愿望和态度。1与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。素质定义指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创 造 新 的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望，关注客户对服务的满意度，...
