10086 客服工作总结范本 5 篇 移动客服人员最重要的是不用直接和客户直接见面，而是通过电话的方式来工作，音质在这里得到了最大的发挥。下面我就和大家共享 10086 客服工作总结，来观赏一下吧,期望能够帮到你们. 10086 客服工作总结 1 岁月如梭，一转瞬，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个布满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，始终以来坚持“优质、便利、法律规范、快捷”的服务方针，仔细执行“始于客户需求，最终客户满足”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学进展观。在刚上 10086 时，通过自己的努力生疏语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下： 一、开展学习 提升素养 保证服务 时代的飞跃进展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律学问培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行沟通协商 。近日 95598 供电服务热线正式向县级延长，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难赐予讲解，使我对合浦县的配网有了较深化的了解，业务学问有了提高，我还收集了一份 95598 常用计量装置问题解答。 二、真诚服务 五心热线 1、客户为何不兴奋?电话询问缘何升级为电话投诉? 就当前市民普注的话费详单和上网流量问题，引起了客户埋怨投诉，要以热心、温心、细心、耐烦、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满足挂电话。 2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增加，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风攻击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，仔细心倾听、耐烦解释使客户停电缘由是自然灾难，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是便利千万家。 树立形象品牌 10086 供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24 小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强学问塑造自身形象，提升处理紧急事情力量。 三、存在的缺乏 一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是缺乏的。平常要多学习 95598 和优质服务的有关学问，不耻下问。在今后...
