12355 青少年效劳台工作手册 团中央维护青少年权益部 编本手册供各地建设、运行、管理 12355 青少年效劳台时参考。目 录第一章总那么一、 概念二、 功能三、 目标第二章效劳台建设一、 组织架构二、 技术支撑三、 物资配备四、 工作队伍五、 建设步骤第三章效劳台运行一、 接听和信息处理流程二、 个案的接转处理三、 与相关单位的合作四、 12355 志愿者第四章效劳台管理一、 前台接听二、 内部管理三、 后台效劳四、 讨论监测第五章附件第一章 总 那么一、概念12355 青少年效劳台是共青团组织以效劳青少年的成长开展需求为导向，以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为根底，以 12355 青少年效劳热线、网站等信息效劳手段为依托，围绕学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等青少年权益工作的重点领域，为青少年提供咨询效劳和实际帮助的工作平台。二、功能 12355 青少年效劳台主要是面对青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的公益效劳。效劳方式包括咨询效劳和实际帮助。咨询效劳是指为青少年答疑释惑或指明获得帮助的路径;实际帮助是指发挥团内外效劳单位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的开展指导、困难帮扶和志愿效劳，解决实际问题。范围包括:针对青少年在生活、学习和成长过程中所遇到的法律问题，由具有法律专业知识的志愿者提供法律咨询和指导；通过平台整合社会上的法律效劳力量，在适当时机介入青少年事务个案，进行实质性的维权帮助。针对青少年生活、学习和成长过程中所出现的各种心理问题，通过正确的心理知识和科学的方式帮助青少年正确认识自我，认识世界，培育良好的心理素养和人格品性。3.困难帮扶针对低收入家庭未成年子女、进城务工人员及其未成年子女、服刑人员未成年子女、流浪未成年人、刑释解教青少年、残疾青少年等特别群体所遇到的学习、生活、维权等方面的困难，开展咨询和重点帮扶。对平台受理的相关个案及时分流处理，督促相关部门、合作机构和效劳实体进行帮助。4.成长指导普及有关青少年成长必需的根本知识，在促进青少年开展的领域提供针对性效劳，帮助解决成长过程中遇到的各类常见问题。指导青少年树立正确的世界观、人生观、荣辱观，正确处理家庭成员关系、朋友关系、师生关系、上下级关系、异性的正常交往等，增强应对和承受挫折的能力，健康欢乐成长。5.应急救助通过建立和完善青少年突发性事件的预警机制和处理机...
