2024 房产公司物业客服 2 月份工作计划 2024 年度物业客服 2 月份工作计划(一) 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划: 一、以客户为中心,大力提升服务质量 1、寻找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 2、以客户为中心,改善业务流程、操作程序。 3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户贴起心来,及时为客户解决问题。 4、法律规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 二、全力配合政府机关,做好公共服务工作 1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。 三、严控外包方,把好质量关 1、利用对外包方的月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。 2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。 四、畅通沟通平台,做好宣传工作 1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 2、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 3、对于业主普遍关怀的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训,提升员工素养 1、以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素养。 2、开发各种形式的新,加大新课题,新思想的培训,拓宽培训形式。 3、注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。 六、加强内部管理,执行质量体系要求 1、加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。 4、有效利用 iso9001----这一管理工具,科学化管理,法律规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质...