4s 店转正申请书范文 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题姓名：岗位：电话接待员总得分： 一、 电话接听表现评估 考评项目：电话接听得分： 考核要求：营业时间内，铃响 3 声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员 xx，请问有什么可以帮您？ 用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二、电话中要注意电话礼仪得分： 1.尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 2.主动问候顾客，采纳分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3.语速和音量适中 4.面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三、电话结束时礼仪得分： 1.在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间 2.感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语?感谢您的来电，x 小姐/先生 3.待顾客挂断电话后再挂电话第二篇：4s 店服务顾问转正考试 服务顾问转正考试题 满分 100 分姓 名 一 填空题 1、我站现有经营的品牌车型有：、。 2、说明汽油发动机五大系统有： 3、说出汽油发动机两大机构有：。 4、请问 4 冲程汽油发动机工作循环有： 5、依次顺序解释含义 gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w： 6、进口三菱 2024 年 10 月份导入市场的产品是：它的生产国家是： 7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服 电话 8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问： 9、在自动变速箱中档位标志代表：prnd 10、手动离合器常说的四件套指的什么 二、单项选择题 1、请问一款三菱 pajero v93 变速箱油用什么型号 a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueen fg ii 2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是 a. 格蓝迪 b 帕杰罗 v93c 欧蓝德 ex 3.0ld 劲炫 2.0l 高配 3、以下哪项属于沟通的内部障碍？ a 忽略别人的需求 b 实际外貌模样 c 时间 d 语音、语调、语气 4、请帕杰罗前杠喷漆+前杠拆装工时费用 a/ 650 元 b/ 55o 元 c/ 800 元 d/ 900 元 5、作业进度发生变化时，班组长必须及时告知服务顾问，以便服务顾问立即与顾客联系，取得顾客谅解。如需进行二次估价，服务顾问则应该： a. b. c. 征得顾客口头同意后，直接进行维修 在一定额度范围内，直接维修即可，事后再征求顾客确认 在顾客签字确认后，再进行维修 d 针对不同类型的顾客实行不同的处理方式 8、请问 je3as29u2bu...
