4s 店转正申请书范文 三亚丰正华斯柯达电话接待员转正实操考核试题姓名：岗位：电话接待员总得分： 一、 电话接听表现评估 考评项目：电话接听得分： 考核要求：营业时间内，铃响 3 声内接听电话，您好，这里是上海大众斯柯达三亚众达店，我是电话接待员 xx，请问有什么可以帮您
用语中体现出上海大众斯柯达品牌，企业名称、职务和姓名，并使用普通话 二、电话中要注意电话礼仪得分： 1
尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 2
主动问候顾客，采纳分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 3
语速和音量适中 4
面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好 三、电话结束时礼仪得分： 1
在尊重顾客意愿的前提下，主动预约顾客到展厅，并记录预约时间 2
感谢顾客来电并礼貌道别，并使用标准用语
感谢您的来电，x 小姐/先生 3
待顾客挂断电话后再挂电话第二篇：4s 店服务顾问转正考试 服务顾问转正考试题 满分 100 分姓 名 一 填空题 1、我站现有经营的品牌车型有：、
2、说明汽油发动机五大系统有： 3、说出汽油发动机两大机构有：
4、请问 4 冲程汽油发动机工作循环有： 5、依次顺序解释含义 gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w： 6、进口三菱 2024 年 10 月份导入市场的产品是：它的生产国家是： 7、平安保险公司客服电话人保客服电话中华联合太平洋客服 电话 8、维修完毕后接待人员应告诉客户：并询问： 9、在自动变速箱中档位标志代表：prnd 10、手动离合器常说的四件套指的什么 二、单项选择题 1、请问一款三菱 pajero v93 变速箱油用什么型号 a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueen fg ii 2、在进口三菱汽车中正时驱动系统是链条驱动的是 a
格蓝迪 b 帕杰罗 v93c
