4s 服务顾问岗位职责 4s 服务顾问岗位职责 在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是我收集整理的 4s 服务顾问岗位职责，仅供参考，期望能够关怀到大家。 4s 服务顾问岗位职责 1 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、挂念前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价 8、主动努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。 9、挂念服务经理开展相关的工作。 除了履行上述的 4S 店服务顾问岗位职责外，4S 店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。 4s 服务顾问岗位职责 2 职业介绍 汽车服务顾问，接待过程比较灵敏，要了解客户需求，准时洞察客户心理，要知道客户需要什么，期望你能为他做什么，在 4S 店实习三个月考核上岗。要生疏自己在整个修理过程起到什么作用一般 4S 店都要求服务顾问能灵敏接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是娴熟的学习把握 DMS 系统，学习开单，预估，结算。其中要娴熟把握常用配件的价格以及安装工时，精确的报出估价，灵敏沟通，让客户认可你的收费是一项灵敏的过程。 工作内容 1．听从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承当相应责任。 2．负责受理客户提出的预约修理恳求或向客户提出预约修理建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待询问业务的客户或前来企业送修车辆的客户，仔细询问客户的来意与要求。 4．负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定修理内容和大致期限。 5．负责修理报价，确定客户的进厂修理时间和预约修理费用。 6．负责与客户及车间修理人员办理修理车...
