腾 讯 运 营 分 析 一 、腾 讯 目标价值寻找 1.1目标顾客 腾 讯 的 典 型 用 户 群 体 是 年 轻 且 追 求 时 尚 的 用 户 ， 他 们 有 向 别 人 展 示 自 我 以 及自 我 娱 乐 的 需 求 。 1.2价值内容 通过腾 讯 ， 用 户 能够展 现自 己个性的 一面；同时 腾 讯 提供了大量的 娱 乐 内容，用 户 能够在娱 乐 中打发时 间以 及 交友；大量的 新闻类内容源也是 用 户 群 获取知识以 及 了解信息的 一个重要渠道；另外腾 讯 的 在线商城也能够满足用 户 群 体 的 在线生活渴求 。 1.3价值网络 1.3.1网络形态 腾 讯 的 价 值 体 系 是 立 体 多 维 的 ， 用 户 可 能 会 接 触 到 腾 讯 的 价 值 体 系 的 不 同 等级 ，但 是 不 影 响 框 架 的 定 位 ，底 层 的 基 础 服 务 和 金 融 体 系 主 要 作 用 在 做 支 撑 体 系 ，赢 利 目 前 不 是 关 注 的 重 点 ， 更 多 的 强 调 可 用 性 和 灵 活 性 。 用 户 和 产品之间的 交互是 现金 流的 主 要 切割点 ， 用 户 通过腾 讯 的 产品服 务 把金 融 系 统里面存储的 钱或者其他第三方的 账户 钱消费， 给腾 讯 带来了滚滚财源，而且在 使用 过程中还能 够充实基 础 服 务 的 数据库，方便针对性 的 进行商品和 业务进行精准营销。 1.4腾 讯 价值目标分析 1.4.1顾客价值 腾 讯 QQ作 为一个即时聊天通信软件， 客户 的 重 要 性 是 不 言而喻的 。青年群体 作 为即时通信软件的 主 要 群体 ， 在 腾 讯 眼中就显得尤为重 要 ， 所以腾 讯 往后推出的 绝大部分业务 就是 面向青年群体 的 。找到 了自己的 目 标客户 ， 就应该思考怎样去吸引客户 了。于是 在 1999年腾 讯 实行了免费注 册战略以及以客户 为中心的企业战略， 首先腾 讯 将 QICQ软件挂在 网上供大家免费下载， 然后 OICQ解决了 ICQ信息只能 保存在 单机上的 问题。在 这样的 环境下， 腾 讯 以不 到 两年的 时间里用 户 就达到 了 3000万。到 2004年注 册用 户 已经达到 惊人的 3亿， 这时的腾 讯 俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户 群的 企业。 既然已经得到 了如此多 的 客户 ， 在 一个以...
