QC 小组开展活动的思路和方法——黎文锋1.QC 小组课题竞赛的目的QC 是英文 QualityControl 亦即质量管理的简称。QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展 QC 小组间的课题竞赛，是为了对质量管理的理念和方法进行宣传教育。一个人没有练过武术，他在打架的时候出拳踢腿就全凭个人天赋，天生力量大或手脚快的，倒是能打出一些优势，但如果只是普通的身体素质，那输赢就只能看运气。练过武术就不同了，一招一式有套路，使出的力气有效率，打赢的几率就会大增。QC 小组的课题活动程序，就像是把质量管理这门“武术”浓缩成一套简易拳法，从课题选定、要因分析，到措施的计划和实施，及至最后的效果检查和总结进步，每一个阶段每一个步骤都有章可循，易学易做。一个过程执行下来，既解决实际问题，又实践了一次质量管理，使得即便不是专门做质量管理工作的员工，在今后的工作中对质量管理也会有一套可执行的方法。在执行质量改进的过程中，常会提到“PDCA 循环”的概念。“PDCA 循环”又名“戴明环”，由美国质量管理专家戴明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。P 是策划、计划，D 是执行，C 是检查，A是处置、处理、总结。遵循 PDCA 循环的思路开展质量管理工作，可进入一个“改进一巩固一改进—巩固一改进”的良性循环。在 QC 小组活动程序中，要因分析（确定主要原因）是极其重要的一环。要因分析帮助人们从众多导致质量低下的原因中选出最为紧要的一项，进而对其进行改进；一轮改进完成之后，原来的主要原因将成为次要原因，原来的次要原因将成为新的主要原因，PDCA 指导我们再次进行要因的分析和改进以进一步提升质量。于是，QC 小组将问题简化成一个点并予以解决，PDCA 让我们回到原来的问题中找出新突破点，两相结合，一个本来很复杂的大问题就被逐步分解到可执行的层面，质量管理的工作也就能做到日臻完善。QC 小组的课题竞赛更是一个平台，他除了给员工一个学习的机会，更给员工一个展现自我才华的机会。QC 小组开展的课题活动，本质上就是一个项目，QC 小组的成员就是这个项目里的项目管理人员。小组成员中有项目经理（小组长），负责项目的整体计划、资源调配、工作分工和绩效考核；有项目秘书（小组秘书），负责信息沟通、文...
