目 录 第一章 移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法 第二章 花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施 第三章 花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施 第四章 质量保证措施的详细介绍 第 一 章 移 动 绿 化 摆 放 质 量 管 理 措 施 、 手 段 、 方 法 一、 花木的摆放 具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。 二、 养护方面 1．1 我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！” 1．2 我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。 1．3 我们对客户的承 诺 是：一月 内 二次 浇 水 、清 洁、养护花木，不论 路 远 路 近一个 标 准 ，不论 客户大 小 一个 标 准 ，不论 天 气 好坏 一个 标 准 。在严明 的纪 律 、良好的职 业操 守 及精 良 的养护技 术 保证 下 ，我们的租 摆完 好率 在 99%以 上。 2 、人性 化 管 理 特 色 ① 员工与客户一家 亲 。倡 导 客户是我们至亲 的理 念 ，以 自 己 的专业和 服务赢 得 尊重 ，和 客户沟 通 ，让 客户既 熟 悉 和 了 解 我们服务对象 的需 要，又 能让 双 方互 相尊重 ，共 同 促 进业务的发 展 。 ② 有求 必应，有应必答 。不论 是谁 ，一旦 接 到客户的意 见 ，一定要及时解 决 ，能处 理 的马 上处 理 ，专业问 题 移 交 相关 部 门 ，并 负 责 对该 问 题 的全过程 跟 踪 监督执行。 ③ 将 客户的批 评 当 作是神 佛 之 声 。不论 责 备 什 么 都要欣 然 接 受 ，“倾 听 客户的声音 ”，这 是公司强 调 的观点 ，倾 听 之 后 要立 即 行动 ，并 要有回 复 ，这 是做好客户管 理 的重 要基 础 。 ④ 一视 同 仁 。新老 客户，大 小 客户，不同 身 份 的客户都要一视 同 仁 ，因 为 每一个客户都会为 我们的企 业形 象 ...
