一、苏宁易购简介 苏 宁电器网上商城于 2009 年 8 月 18 日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手 IBM 联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于 一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国 B2C 市场最大的专业销售 3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台， 并正式更名为苏宁易购。 在 全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等 新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及 办 公 用品， 极 大的丰富了消 费 者 的购物体验，改变了网购的传 统模 式，让 顾客在充 分 享 受 网购的过 程中，体验人 性 化的服 务 。 二 、苏宁易购营销环境分 析 （ 一） 苏宁易购宏 观 营销环境 1. 经 济 环境 2010 年 以来，随 着 经 济 大环境的改善 ，网络购物领 域 的投 资也 更加活跃 。2010 年第 一季 度 中国电子 商务 B2C 领 域 已 经 发 生 11 笔 投 资事 件 ，其 中 7 笔 披露 的投 资金 额 总 计为 1.49 亿 美 元 ，平均 投 资金 额 2132 万 美 元 ，高 于 2008 年和2009 年电子 商务 B2C 市场平均 投 资金 额 。我 国的网购企 业在国际 资本 市场上日益 活跃 。 2.法 律 和政 策 环境 2010 年， 针 对 相 关 政 策 法 规、管 理能力和服 务 水 平不适 应 网络购物发 展 需要 等现 实 问 题 ，商务 部 颁 布 了《 关 于促 进 网络购物健 康 发 展 的指 导 意 见 》 ，在完善 服 务 与管 理体制 、 健 全法 律 与标 准 体系、改善 交易环境、培 育 市场主 体、拓宽 网络购物领 域 、规范 交易行 为等方 面提出了新的要 求 。针 对 电子 商务 市场上出现 的消 费 者 侵 权 事 件 频 发 ， 网店 销售不规范 等问 题 ，国家工 商总 局 出台了《 网络商品交易及 有 关 服 务 行 为管 理暂 行 办 法 》 ，实 施 网店 经 营行 为人 实 名登 记 制 度 ，同 时 加强 了电子 合同 的管 理，强 调了消 费 者 权 益 保...
