第 1 页 共 6 页 苏宁易购购物流程及常见问题 本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的代理人）详细阅读并实践。 一、苏宁易购首页重点专区 图1 在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4 0 0 8 1 9 8 1 9 8 是我们的销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送货、活动内容等。 “新手上路”---即网站的“帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。 图2 在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。 中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重点关注。 右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信息。 图3 八联版广告 服务易栈 第 2 页 共 6 页 图3 位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。 二、购物流程 以“IPHONE 4S”来说明易购的购物流程及常见问题。 1 .商品四级页面 找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图： 图4 图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。 在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间，从图中可以看出，该商品有现货，半日内可以送到。如无货，则会出现以下提示，如下图： 图5 如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图5 中的“到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机上。 除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购买优惠套餐”，则此处判断是否有货和到货时间 第 3 页 共 6 页 配件和手机一起放进购物车，如图6： 图6 图7 商品详情是对商品的基本性能的描述，从中可以看出商品的主要功能及性能数据，是了解商品的重要参考数据。 评价详情是购买此商品的用户收到商品后对此产品的评价，是客户购买商品的参考。 2 .购物车页面 图8 图8 为购物车页面，易购价是指普通用户购买时的价格。商品金额一栏可...
