电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

苏宁易购购物流程及常见问题

苏宁易购购物流程及常见问题_第1页
1/6
苏宁易购购物流程及常见问题_第2页
2/6
苏宁易购购物流程及常见问题_第3页
3/6
第 1 页 共 6 页 苏宁易购购物流程及常见问题 本资料以苏宁易购购物流程为主线,中间会穿插一些常见问题,并给出说明。目的在于让代理人更加了解易购的购物流程及经常遇到的问题,方便大家开展代理业务。因此,请各位代理人(尤其是刚接触易购的代理人)详细阅读并实践。 一、苏宁易购首页重点专区 图1 在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点,同时在右侧也能看到在线客服,4 0 0 8 1 9 8 1 9 8 是我们的销售热线电话。在开展业务过程中,如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员,比如查送货、活动内容等。 “新手上路”---即网站的“帮助中心”,可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后政策等内容。 图2 在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能,售后的很多问题都可以在该专区反映,易购工作人员接到申请或预约后会马上处理。 中间为活动广告区,即“八联版”广告,网站重大促销活动一般都会在这里进行展示,大家需要经常重点关注。 右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告,从这里也能得到有价值的信息。 图3 八联版广告 服务易栈 第 2 页 共 6 页 图3 位于首页最下面,认真了解这些信息,对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。 二、购物流程 以“IPHONE 4S”来说明易购的购物流程及常见问题。 1 .商品四级页面 找到该商品,点击商品图片进入商品四级页面,如下图: 图4 图片上边红字为商品卖点,大家可以此段文字作为推荐依据。。 在价格下面可以选择收货城市,同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间,从图中可以看出,该商品有现货,半日内可以送到。如无货,则会出现以下提示,如下图: 图5 如想在到货的第一时间购得该商品,可以点击图5 中的“到货通知”,有货时系统会发短信到您的手机上。 除了购买本商品,如果还想买配件,可以在套餐一栏中查找,打上钩以后,点击“购买优惠套餐”,则此处判断是否有货和到货时间 第 3 页 共 6 页 配件和手机一起放进购物车,如图6: 图6 图7 商品详情是对商品的基本性能的描述,从中可以看出商品的主要功能及性能数据,是了解商品的重要参考数据。 评价详情是购买此商品的用户收到商品后对此产品的评价,是客户购买商品的参考。 2 .购物车页面 图8 图8 为购物车页面,易购价是指普通用户购买时的价格。商品金额一栏可...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

苏宁易购购物流程及常见问题

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部